動態焦點
中國出版傳媒商報記者 蔡 蕾
近幾年，書業跨界合作、跨業融合、跨域互動、跨越發展越來越深入，拓展新店、成立新項目、探索新業務領域....書業大事件的發生令人應接不暇。中國書業正在發生一場巨大的變革。在這場變革中，人才是不可或缺的重要推手。不少發行集團比以往任何時候都更加注重對員工的培訓與培養，也比以往更加渴望新型人才、復合型人才的到來。那么如今在發行集團前端店面、業務構成發生巨大變化的情況下，發行集團需要哪些專業人才？發行集團的人才培訓作為支撐部門目前正在做什么？關注點在哪里？發行集團人才培養的頂層設計是如何規劃的？基于這些疑問，我們對安徽新華發行（集團）控股有限公司、廣東新華發行集團股份有限公司、海南鳳凰新華發行有限責任公司、湖北省新華書店（集團）有限公司、河北省新華書店有限責任公司、黑龍江省新華書店有限公司、江西新華發行集團有限公司、山東新華書店集團有限公司、浙江省新華書店集團有限公司等發行集團進行了采訪，希望從發行行業人力資源及人才培訓的角度，為業界提供參考。
發行企業人才新需求
新興技術、創新復合型人才缺口較大
越來越多的發行集團提出了“文化服務商”“教育服務商”的戰略目標，發行集團圍繞這兩大核心業務，著力強化終端市場掌控力度，提升企業核心競爭力。不少發行集團人力資源部負責人表示，由于新戰略目標的設定，企業對于人才的需求也發生了一定的變化。除了衡量人才個人綜合素質、能力素質、學歷年齡、畢業院校專業等傳統指標之外，信息技術、互聯網營銷、資本運作、項目運作等專業人才對于發行集團來說缺口較大。
鳳凰出版傳媒集團新年度在年銷售收入躍上90億平臺之際，為推進企業化、內容創新、市場化、數字化、外向型、人才強企等六大戰略，在2018年初，面向全國招聘人才，涉及編輯出版、圖書發行、印刷包裝、金融投資、地產開發等專業門類、近百個職位，為實現百億目標構建人才高地。
湖北省新華書店（集團）有限公司（以下簡稱“湖北新華”）人力資源部副部長陳建東表示，湖北新華目前亟需引進一批善于開拓探索新經營機制、新商業模式、新業態的創新型人才，主要涉及多業態招商及運營、文化綜合體建設及投資、文創產品招商及運營、互聯網營銷、信息技術、教育信息化營銷、市場營銷策劃、資本運作、項目運作等領域的中高端專業人才。江西新華也分別從專業背景、綜合素質、專業技術為人才引進提出了要求，如在專業背景方面，著力引進具有計算機、理工科和商科等綜合背景的復合型人才；在綜合素質方面，注重引進具有創新理念、良好的溝通協調能力和學習能力的高素質人才；在專業技術方面，大力引進既有高技能又有強理論的工匠型專才。
人才培訓新重點
緊扣市場 實施精準技能培訓
實體書店的店面升級、網點建設、多元業務發展、網絡營銷升級、店長負責制、項目負責制等方面的改革創新，讓發行集團的人才培訓關注點從傳統的業務知識培訓向新興的多元業務、店面綜合管理、運營、市場營銷等實戰技能轉變，著重關注店面升級、多業態融合、新媒體創意營銷等方面的培訓內容。
針對門店的轉型升級，近年來，山東新華重點加強了門店經理、門店相關業務的培訓。2016年，山東新華舉辦了3期門店經理培訓班，人員覆蓋了所有中心門店的經理；2017年，山東新華進一步加強了電商運營、客戶體驗及會員管理等方面的培訓。
體驗式閱讀、場景式消費、社交成為當下消費者進入書店的新需求。這些新需求向書店銷售人員的思維方式、工作方式、營銷技巧提出了新的挑戰。2018年3月，河北兒童書城為全體員工進行了一場“別開生面”的營銷培訓，書城相關負責人邀請國家二級心理咨詢師從如何將服務轉化為銷售、營銷話術建立、客戶管理系統、活動策劃方案等方面對兒童書城的營銷團隊進行了全方位營銷技能的提升培訓。河北省新華書店相關負責人表示：“有了價值層面的聯動，就可以在服務的過程中順暢挖掘客戶需求了，而要想將這個階段完成，首先要成為一個合格的營銷顧問，懂得站在顧客的角度上思考問題，主動引導、挖掘顧客需求。”
海南鳳凰新華發行有限責任公司（以下簡稱“海南鳳凰新華”）也同樣重視賣場銷售人員的體驗式營銷技能，海南鳳凰新華人力資源部經理陳哲虎表示，“書店轉型后更加注重讀者的體驗式消費營銷服務培訓，要求營業員要能做到，‘我’是一場營銷活動的策劃組織者，讀者是活動的主角、表演者、消費者。”浙江省新華書店總經理助理兼人力資源部主任傅景行也表示，“浙江新華2018年的員工培訓更加注重圍繞滿足客戶的新需求和新體驗，比如賣場消費場景構建、微信營銷推廣、繪本講故事等。”
人才培訓新形式
線上學習讓員工隨時隨地提升自我
針對新的形勢，傳統的培訓方式漸漸無法滿足企業的發展和員工自我發展的需求，如何引入新的培訓方法、加大培訓在實際工作的轉化率是目前各發行集團人才培訓考慮的重點。線上培訓作為現代企業培訓管理模式的重要組成部分，對傳統培訓模式可以進行較好的組合和優化，因此成為不少發行集團人才培訓的新形式。
安徽新華發行（集團）控股有限公司是線上培訓的先行者，安徽新華發行（集團）控股有限公司皖新大學于2013年搭建了在線學習平臺，并根據不同崗位、職級設計個人培訓計劃，提供線上近300門學習課程，實現培訓全覆蓋。安徽新華發行（集團）控股有限公司人力資本部總經理韋薇介紹，“2018年1月，全新的‘皖新大學學習與發展平臺’正式上線，新的系統上線1000多門在線課程，進一步拓展培訓全覆蓋的深度，滿足不同崗位、職級職工的學習需求以外，還實現集團各級單位培訓系統化、規范化的統一標準管理，服務和支持各地市公司、專業公司的培訓項目，從集團到地市的培訓數據統一歸口到新平臺上。”
廣東新華發行集團通過E-learning線上學習、內部OA系統培訓資源共享等方式來優化全省培訓模式。近兩年，廣東新華合作線上APP終端培訓學習平臺，較好地適應了移動辦公、終端學習和即時互動的趨勢，并在基層、年輕員工中收到良好的反響。
湖北新華也正在加快“網上學習平臺”的建設和利用。2017年，湖北新華通過手機版相關學習軟件，在湖北新華各業務板塊推動專業業務知識的試聽、試學等工作，促使員工掌握行業最新發展動態和先進的管理方法。“通過購買網上課程等方式，利用手機或電腦隨時隨地在線學習各板塊專業知識，將網絡培訓在全省門店鋪開。”湖北省新華書店（集團）有限公司人力資源部副部長陳建東說。
