企業文化
為落實集團公司人才戰略發展規劃，第四期“創優人才”暨流程管理訓練營于4月11日至12日舉行。集團公司近50名中高層管理人員及業務骨干參加了本次培訓。
結合麥當勞、聯想等大型連鎖企業豐富管理經驗，講師章義伍由企業基因的剖析切入論證流程管理對于企業發展壯大的重要性，進而援引豐富案例講解流程設計的黃金準則、落地方法、有效執行和人才復制四方面經典理論，實操環節根據集團實際經營情況給出針對性可行建議。
問題導向，學以致用。課堂上學員分組而坐，在老師的指引下就流程管理實施范圍、阻礙因素、可行措施等方面多次展開討論。現場歸納各領域日常管理中的實際問題，分門別類概括提煉深層原因，群策群力尋找有效解決之道。隨后老師以麥當勞點餐員崗位為例向學員講解一線崗位流程設計步驟和顯著作用，鼓勵相關業務部門積極構建流程管理體系、強化流程使用、快速復制人才，切實提高經營管理效率。
實地指導，成果轉化。在系統掌握理論知識基礎上，老師帶領學員到東湖四閱書店開展實地指導。學員們在老師的帶領下深入觀察書店設計裝修、內部陳列、活動營銷、員工管理等，運用所學知識分析總結問題，創新優化方法。討論肯定了書店裝修風格、點明陳設出彩細節、表揚職員細致管理，同時提出簡裝修重陳設節成本、增強標識設計沖擊力、改善“停車難”現狀、擴展兒童活動區功能、優化導購崗位流程等建議。
形式多樣，效果凸顯。課堂上老師借助歌曲、算術、肢體運動等方式幫助學員理解概念，以積分評優制鼓勵學員踴躍參與。學員們在思維碰撞中求同存異，合力提出物資采購流程、投訴處理流程、供應商評估流程等可優化方向。課程結束后，老師以“小和尚撞鐘”的經典案例激發學員思考，學以致用。學員們發散思維,見解獨到，反映出對課堂知識的充分消化，得到老師高度肯定。
通過本次培訓，學員們深刻認識到流程對于優化管理的重要作用，充分掌握流程設計與執行落地方法。許多學員表示在課堂操作演練中明確了管理改進方向，將帶著充分的激情與干勁，把所學知識應用到實際流程建設中，以規范管理助力集團跨越式發展。
亮點知識分享：
·《教練歌》：說給他聽，做給他看，讓他做做看。做得好，夸獎他；做不好，再改善。反復做，成習慣。
·流程設計：說你所做、寫你所說、做你所寫。
·有效執行七步驟：目標精、計劃細、溝通明、工具簡、控制準、反饋透、獎懲公。
·后工序為客：強調各部門客戶意識，為上一工序服務，增強協作。
·群策群力步驟：提出議題——議題擴展——議題回收——達成共識——結束議題。
